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- Cancelación de pedidos: Una vez realizada la compra no será posible su cancelación.
- Devolución y reembolso: Las devoluciones y reembolsos solo serán válidas si es por defecto de fabricación del producto. Las mismas solo serán efectivas dentro de los primeros 7 días de recibido el producto.
Las compras deben hacerse directamente en encantolatino.es Por lo que, si su producto fue comprado a través proveedor, debe dirigirse a la ubicación donde fue comprado.
¡Por favor, si su pedido es recibido a destiempo o en mal estado, póngase en contacto con nuestro equipo si necesita ayuda! Envíenos un correo electrónico a info@encantolatino.es indicando su número de pedido, nombre, dirección y número de teléfono para comunicarnos de forma inmediata con usted.
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Cambios y Devoluciones: Todos los productos comprados en encantolatino.es, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días (Cumpliendo lo estipulado por la Ley de Defensa del Consumidor), contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Condiciones de devolución: encantolatino.es sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- Por razones higiénicas La ropa interior, vestidos de baño, bodies y fajas no admiten cambios, ni devoluciones.
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de ENCANTO LATINO con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- Si el producto recibido es el producto solicitado y está en perfectas condiciones no se reembolsa efectivo.
Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de esta, ENCANTO LATINO establece como único procedimiento de devolución el establecido por ENCANTO LATINO. Si el motivo de la devolución es imputable a ENCANTO LATINO (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 14 días naturales, desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo electrónico a info@encanmtolatino.es.
- ENCANTO LATINO informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Desistimiento: Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (productos entallados o adaptados a cliente).
ENCANTO LATINO se reserva el derecho de no aceptar la devolución. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe llamar a nuestro teléfono de atención en el número: (+34) 912833613 o e-mail a info@encantolatino.es para agilizar los trámites posteriores.
Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la devolución.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán abonados.
Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a ENCANTO LATINO, el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.
Lugar y forma de la entrega: ENCANTO LATINO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
ENCANTO LATINO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.
ENCANTO LATINO informa al cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generará gastos adicionales sobre el precio de venta, que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.
IMPORTANTE: En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido o consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a ENCANTO LATINO en el plazo máximo de 24 horas por escrito al Email a info@encantolatino.es, mediante el servicio de atención al cliente publicado en el Sitio Web o al domicilio social de la empresa. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborales desde la salida de esta de las instalaciones de ENCANTO LATINO por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto, excepto los gastos de envío y los de reexpedición (devolución).
“Estas Políticas de Devolución / Derecho de Retirada se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de ENCANTO LATINO”.
